贏取亚马逊"BUY BOX" 的方法


『Buy Box』的意思和用法对于刚使用亚马逊跨的跨境电商可能有点难明白。不过,其实这是一个简单又重要的概念。 『Buy Box』是指在货品描述右边的黄色框架内可以给顾客轻易加货品到『加入购物车』或『一键下单』(如下图,标示黄色框架)。就算有多个跨境电商销售同样产品只有一款会出现这个buy box,所以就算有多个跨境电商销售同样产品,每个跨境电商也要想办法争取亚马逊的buy box。
『要赢取亚马逊的buy box』代表要在多方面的KPIs表现突出去令你的产品描述排在其他跨境电商前面。在客户搜寻产品之后,所有其他跨境电商的资料会被隐藏而且只会在点击『Used & New』后出现(如下图红框标示范围)
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一个跨境电商要在每一个KPIs上表现得好才能赢取亚马逊的buy box。所以,要怎样才能赢取亚马逊的buy box呢?如果你的商店和描述不符合KPIs要求,你的货品描述便会从buy box中移除并转到『new & used』栏中。谨记在赢取buybox后并不代表你的产品会长期排在最优先位置所以要经常留意!现在为你介绍一些可以赢取buybox的方法。

首先亚马逊非常重视顾客在亚马逊的购物经验。亚马逊相信提高跨境电商之间的竞争会大大提升顾客的购物经验。

赢取亚马逊"BUY BOX"的关键因素如下:
1。产品
2。服务
3。跨境电商的表现

1.产品

-价格
其中一项顾客网上购物原因就是价格便宜。如果你的价钱不够吸引就很难赢取buy box。但只要在其他方面表现好并不一定要用最低价。

-货品存量
你一定要在货品描述中清楚列明还有多少存货!因为当你的货品存货量降到零后亚马逊便会自动用其他跨境电商去取代buy box。所以记住一定要时刻检查和更新你的货品存库,特别是在销售高峰期。而且,如果你的货品描述显示有存货但其实没有,顾客可能会因为下单后缺货后感到失望而留下负评。这些评语会降低你商店的吸引力和对赢取buybox带来负面的影响。

-评语
亚马逊顾客可以在购物后对产品留下评语和评分。如果评分是2星或以下,就会被亚马逊系统视为负评,将会直接影响你赢取buy box的机会。如果这种情况发生,跨境电商可以以一些赔偿或换货去尝试联络留下负评的买家并说服他/她去转评分或移除负评。要达到buy box的要求,你应该努力争取最多的5星评价。
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2.服务

-回答客人的疑问
当客人对你的商品提出疑问时,请尽量在24小时内回答。亚马逊系统会侦测和追踪你的回答律和速度。更快回答你的顾客有助增加你赢取buy box的机会以帮助你的商店制造更好的形象。

-售后服务
售后服务十分重要,特别是在处理退货,延迟配送和产品质素问题。优质的售后服务会令顾客满足和令他们觉得在购买产品后仍得到照顾,帮助提升他们的购物经验和增加顾客的信赖。
谨记就算不是使用FBA(Fulfilment by Amazon)服务,亚马逊也提供专业的售后服务。

-物流
准时的物流会大大提升赢取buy box的机会。主要的选项有:FBA,海外物流倉庫, 直接郵寄.亚马逊主张使用FBA因为会确保快速的物流和高质素的售后服务。

3.跨境电商的表现

上述的关键因素是关于货品描述,與此同時商店的整体表现也同样重要。如果你的整体表现良好,你将会被亚马逊认证为认证商户。

-優質订单利率(POP)
POP是用来量度多少个订单完美地完成。優質订单的定義是顾客要在配送,客户服务,质素等中获得最好的购物体验。你的POP越高,赢取buy box便更容易。

-订单问题指数(ODR)
ODR分成3个部份;
-负面评语
-A至Z 保障索赔
-信用卡退款

负面评语
除了在指定货品上可以留下评语和评分外,买家也可以在商店对整体购物体验留下评價。

A至Z 保障索赔
如果有跨境电商违反了亚马逊的条例,买家也可以用A至Z 保障索赔去申请退款。

信用卡退款
信用卡退款与A至Z 保障索赔形式相似。如果是以信用卡付款,买家可以联络银行去取消付款并取回金额。
跨境电商要避免以下3种情况去保持良好的亚马逊商业纪录。如果你的商店ODR一直提升,商店最后便会被暂停,所以应该尽量维持低过1%的ODR。

-交易完成前取消率
交易完成前取消率显示跨境电商在寄出货品前取消了多少订单。取消的原因通常也是存货不足。维持交易完成前取消率在2.5%以下。

-延迟配送率
延迟配送率显示多少訂單在指定日子前未能配送成功。维持延迟配送率在4%以下。

-成功追踪包裹率
成功追踪包裹率显示有多少订单能追踪成功。每个订单会有一个追踪号可供检查货品的状态。成功追踪包裹率应维持多于95%。

-不满意退货处理率(RDR)
不满意退货处理率(RDR)显示有多少退货处理并不恰当。如果退货处理在48小时内没有卖家回覆,卖家没有提供足够的回覆或没有提供足够的理由解释拒绝原因RDR将会提升

-客户服务不满意度(CSDR)
CSDR显示有多少顾客并不满意跨境电商客户服务的回答。当从卖家收到回覆后,顾客需要回答亚马逊问的卖家回答是否有帮助。如果顾客选取没有,该卖家的CSDR将会增加。

重要的是如果商店在上述指南表现不好时,亚马逊有机会『惩罚买家』意指卖家的帐户会被转到『正在審查中( Under Review)』 或『暫停』(Suspended).
如果该帐户是正在審查中,商户可以继续在亚马逊销售。但亚马逊将会扣留销售金额直至审查完毕。
如果该帐户是暫停,商店将会被停止销售并扣留销售金额直至亚马逊完成调查。

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