假期后的在线销售成功之路


有一些季节性假期问题会影响到第一季度的销售额和盈利能力,这些问题可能会影响许多在Ebay和Amazon等全球市场上销售的在线商家,或者在他们的自建网站上销售。 以下是一些主要的问题和可行的解决方案。

问题#1:假日后产品退货率高,导致的利润损失

据网上零售数据显示,节日期间购买的商品中,高达30%的商品将在第一季度退回给卖家。 这意味着增加的假期销售数字,随着节后产品退货率增加而对利润率产生负面影响。

解决方案:确保您的产品说明尽可能详细!

这可以通过以下几点做到:

  • 更多的产品照片/视频,以及它是如何运作的

  • 详细的产品说明

  • 尽可能详细的客户评论

  • 使用建议(如尺寸建议)和有用的提示

问题#2:购物车被放弃率更高

最近一项关于在线购物行为的全球研究显示,第一季度购物车的平均放弃率超过了70%。 放弃购物车的最典型的原因是缺乏时间,犹豫不决和突然失去兴趣。

解决方案:以特别优惠和提醒重新吸引客户的眼球,例如:

  • 当买家离开页面时,使用带有废弃购物车内容的弹出窗口

  • 提供结帐特有的促销优惠,折扣和免费赠品

  • 获得访客的电子邮件地址,以便向客户发送废弃的购物车消息

  • 提供诱因来增加货品被添进购物车的机会(例如免费运送)

问题#3:投放过多钱于广告

如果在广告宣传方面有一个正确的策略,那么投资于网络广告会通过实际的销售增长显示。

解决方案:使用一个有效和深思熟虑的广告策略

这可以通过以下方式实现:

  • 将目前的买家定位在舊的买家之上,因为忠诚的客户往往是最好的收入贡献者,而且更有可能被转换为重复购买。

  • 尽可能地使您的广告配合移动设备界面,因为移动设备已经占据了发达国家几乎一半的在线销售量。

  • 使用强大和创造性的视觉效果(例如引人注目的或特别的照片或视频)以突出广告和在线内容。研究显示,形成第一印象只需要50秒,超过60%的消费者在观看视频后更有可能在网上购买产品。

  • 使用顾客评论。在决定购买之前,超过一半的在线买家依赖于其他现有客户的评论。

问题#4:使用电子邮件将访问者转换成购买者率不足

尽管电子邮件营销是最古老的在线广告形式,但消费者仍然认为电子邮件是接收信息的最佳途径之一。但是,超过70%的收件人倾向于删除他们认为不相关的电子邮件。因此,电商需要确保他们的电子邮件营销活动尽可能与受众目标相关。

解决方案:通过个性化的电子邮件发送产品资料

这可以通过以下方式实现:

  • 显示您商店目前最热门的产品

  • 基于客户的早期购物行为和商店浏览记录进行个性化产品推荐

  • 通过相关购买交叉销售

问题#5:假期后对产品的需求下降

大多数网上卖家喜欢在节假日前储备额外的库存,以确保他们有足够的库存来覆盖预期的旺季销售增长。然而,这往往会导致假期后的未售出货品过高,导致运营资本的捆绑,而且可能过期的易腐货物在这情况下会带来额外的问题。另一方面,节日期间价格往往会下调,以进一步推动季节性销售增长。节假日后,当需求自然下降时,将价格保持在假期水平可能是不明智的。

解决方案:价格调整

正确的价格是保证盈利健康的决定性因素。网上卖家应该调整他们的定价,以确保假期后的利润。

这可以通过以下方式实现:

  • 恢复非易腐/非假期物品的节前定价

  • 对易腐货物或假日特定货物提供较大的折扣/优惠

  • 将您的非假日最畅销产品与易腐/假期特定物品捆绑在一起,并提供套餐销售优惠。